Envíos y devoluciones

 

 

En este apartado os ofrecemos las respuestas a las consultas más habituales sobre el envío y las devoluciones, aunque puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

 

 

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costes de envio se especifican en el proceso de compra, pero partimos de unos costes estándar a cualquier sitio de España con un coste fijo de 4,95 euros. Para Islas Baleares 9,95 euros y a canarias 14,95 euros,  a consultar para otras regiones europeas. ( Es importante que nos anotes correctamente el DNI de la persona que recibirá el pedido para envíos a Canarias o  Internacionales) .

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Todos los pedidos  tienen un coste de envío especificado anteriormente para el servicio 24-48 horas. El envío urgente (24 horas) tiene un coste de 10 € para España y  20 € para Baleares, para el resto ( canarias y exterior) requiere previa consulta a infoarteriaeco@gmail.com

 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes comunicarlo por correo electrónico.

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

 

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

 

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado. Así como contener el embalaje original y protegerlo con alguna otra caja.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original). El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 4.95€* para envíos nacionales.

Para envíos internacionales el coste de la devolución es de un coste básico de 20 €

  • *Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución. Para otras zonas de la Unión Europea, debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos el coste de la devolución.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, según ordena la LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre art. 60., tendrás que hacerlo constar en el albarán de entrega en el caso de que el daño sea apreciable en la caja (o en un plazo máximo de 48 horas ante Planeta Huerto). En el caso de que el daño sea oculto (es decir, no aparente a la hora de recibir el envío) debe ser comunicado dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido.

En este caso, te solicitaremos fotografías de la rotura para poder reclamar el envío a la empresa de transporte.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos,el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación). Pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto.

 

 

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

 

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos o esscríbenos un correo a infoarteriaeco@gmail.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 19 horas de lunes a viernes.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables des de la verificación del pedido, cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de "añadir al carrito", aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.

 

¿A qué países  sirve ArteriaEco?

Para envíos a otra parte como puede ser Canarias u otras regiones de Europa, puedes contactar con nosotros vía mail, indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección de entrega y te podremos indicar un presupuesto.

 

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es muy voluminoso, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones.

 

¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.

 

¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.

 

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista contactará contigo mediante una nota para concertar la entrega.

 

¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?

Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos.

 

¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario.